Zahlen und Fakten
- Branche: Krankenversicherung
- Applikation: Adcubum Syrius und Umsysteme
- Schulungsformen: Klassenkurse, tutoriell unterstütztes Selbstlernen am Schulungssystem, Train-the-Trainer-Workshops
- Anzahl Anwender: ca. 1100 Personen, aufgeteilt in elf Zielgruppen
- Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch
- Schulungsorte: Ausbildung an acht Standorten in der ganzen Schweiz und in allen Sprachregionen
- Innobrain-Mitarbeiter: Ausbildungsprojektleiter und sechs Ausbildungsspezialisten
- Kunden-Mitarbeiter: Zwei Personen fix im Ausbildungsteam integriert, diverse Fachspezialisten als Know-How-Lieferanten, weitere ca. 70 Mitarbeitende aus der Linie als Referenten, Co-Referenten und Tutoren
Projektbeschreibung
Die Schweizer Krankenversicherung löst ihre auf einem Host-System basierende Systemlandschaft ab. Die neue Kernapplikation ist "Adcubum Syrius". Ein Teilprojekt dieser Einführung bildet die Anwenderschulung. Ziel der Trainings und der begleitenden Kommunikationsmassnahmen ist die optimale Vorbereitung der Mitarbeitenden auf den Produktionsstart. Diese sollen Ihre Arbeit effizient und möglichst reibungslos weiterführen können.
Die Krankenversicherung setzt dazu auf das Know-How von Innobrain, welche bereits mehrere Syrius-Migrationen begleitet hat.
Aufgrund der bisherigen Ausbildungsstrategie des Kunden, der mittleren bis hohen Komplexität vieler Themen und einer Machbarkeitsabklärung, wird entschieden, den Grossteil des Lernens mittels Klassenkursen durchzuführen. Diese Ausbildungsmassnahmen werden durch tutoriell begleitetes Selbstlernen am Schulungssystem ergänzt.
Zuallererst werden die Handbücher erstellt. Dazu wird zwischen dem Ausbildungsteam und den Fachexperten ein intensiver Informationsaustausch organisiert. In einem zweiten Schritt entwickeln die Spezialisten der Innobrain die Kurse, die Kursabläufe und die Schulungsunterlagen. Das verwendet einheitliche Vorgehen garantiert dabei Qualitätsstandards und didaktisch sinnvoll aufgebaute Kursmodule.
Als grosse Herausforderung erweist sich der Aufbau der Schulungsumgebungen und die grosse Menge komplexer Datensätze, die für die Kurse benötigt werden. Um dieses für die Qualität der Schulung zentrale Ziel zu erreichen, werden Testautomatisierungstools zur Multiplikation von Datensätzen verwendet.
Zur Durchführung der Klassenkurse werden erfolgreich zwei Modelle des Co-Teachings eingesetzt:
- Im Bereich "Leistungen" (Abrechnung von Arzt- und Spitalrechnungen) bilden jeweils ein Innobrain-Trainer und ein Co-Referent aus der Linie ein Team. Dieses bildet "Grossklassen" von bis zu 20 Personen aus. Dabei leitet der Innobrain-Trainer den Kurs und der Co-Referent nimmt bei spezifischen Fragen zur Betriebsorganisation oder zu angepassten Prozessen Stellung. Die Teams wurden vorgängig in einem Train-the-Trainer-Workshop geschult.
- In der Vertriebsorganisation hingegen werden Fachpersonen aus der Linie in einem intensiven, mehrtägigen Train-the-Trainer-Workshop sowohl fachlich als auch didaktisch auf die Trainer-Aufgabe vorbereitet. Diese Fachpersonen schulen anschliessend selbstständig als Trainer-Team die Grossklassen im Vertrieb.
Der Einsatz lohnt sich. Innerhalb von sechs Wochen werden 250 Kurstage für 1100 Teilnehmer durchgeführt. Die Mitarbeitenden fühlen sich sehr gut vorbereitet, die Aufnahme der Arbeit am neuen System verläuft ohne Schwierigkeiten und die Produktivität ist nach circa sechs Wochen bereits wieder auf dem alten Niveau.
Dienstleistungen
- Projektleitung
- Ausbildungskonzeption
- Kursentwicklung: Präsentationen, Kursabläufe, Schulungsunterlagen, Handbücher, Trainerinstruktionen
- Kursentwicklung: Entwicklung und Aufbau komplexer Übungsszenarien in Syrius und Umsystemen inklusive entsprechender Datensätze unter Verwendung von Testautomatisierungstools
- Aufbau diverser Schulungssysteme zur parallelen Schulung von bis zu zwölf Klassen
- Durchführung von Train-the-Trainer-Workshops für Referenten und Co-Referenten
- Evaluation, Beschaffung, Umbau, Einrichtung und Betrieb der Schulungslokalitäten in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
- Durchführung der Schulungen
- Programmierung eines projektspezifischen Kursadministrationstools auf Excel-Basis
- Trainingsplanung und Trainingsadminstration
- Trainer-Support mit FAQ auf Sharepoint